Reclamação: Jocel – Moto 4

Boas,

Concretamente, a mota foi comprada a 17 de Agosto e recebi-a em 10 de Setembro.
Veio logo com os seguintes defeitos: Pneu da frente vazio, direcção desalinhada, bateria descarregada, vestígios de ferrugem no radiador, conta-quilómetros com sujidade no interior, suporte do conta-quilómeros mal montado, contraporca do eixo direito acavalada, parafuso do patim esquerdo moido, pinça do travão de trás desapertada, grade de bagagens com menos um parafuso e torcida.

Por incrivel que pareça, isto tudo numa moto nova. Após reclamar de forma veemente e com um mail agressivo enviado ao Jumbo a ameaçar processo, veio um sujeito a minha casa (segundo ele, um dos filhos do dono da Jocel) com falinhas mansas e deu algumas esplicações pouco convincentes para uns problemas e prontificou-se a resolver brevemente o caso. Tudo isto arrastou-se 15 dias, tendo sido eu a dar solução aos problemas mais básicos. Passado este tempo, desloquei-me ao Jumbo e ameacei devolver a mota se não resolvessem até ao 1º sábado de Outubro. Mais uma vez a mesma lenga, lenga da assistência a pedir mais uma oportunidade, garantindo solução no prazo dado por mim.
Resultado: Ninguém apareceu, ninguém me contactou.
No Domingo de manhã estava a moto no parque do arrábida shopping e eu no Jumbo a devolver o produto e a reclamar o dinheiro. De imediato resolvi o problema e respirei de alivio após esta triste passagem da minha vida (julgando que só acontecia aos outros). Mas a novela não acaba aqui. Uma semana depois, recebo um postal em casa da Jocel a cobrar 275€ (presumi que fosse pelo papeis da legalização) o qual nem sequer levantei. Na semana seguinte, telefoname uma senhora com a maior descontracção a perguntar o porquê da devolução dos papeis. Como deverão pensar, apateceu-me perguntar se estava a gozar comigo. De facto não estava, afirmou desconhecer o que tinha sucedido e contrariou a versão do Jumbo que me tinha informado que o valor a pagar pela legalização, seriam de 250€.

Bem, como resumo tirei as seguintes ilações:
1- Nunca me tinha visto envolvido numa vigarice tão grande.
2- O Jumbo, apesar de revelar pouca informação sobre o produto, foi sempre corecto comigo e diligente até ao fim do processo.
3- Cada vez que falei com pessoas diferentes da Jocel, fiquei com a ideia que estaria a falar com gente de empresas diferentes.
4- A ASAE deveria fechar a Jocel, pois considero ofensivo a forma com coloca estes produtos no cliente e pela ausência completa de assistência.
5- Gostei imenso da moto, e recomendo-a para estrada. Poderá ter bom desempenho no mato com as devidas modificações.

Logo que oportuno poderei postar o mail enviado ao Jumbo e as fotos do estado de alguns componentes da moto.

Uma coisa é certa, nunca esquecerei este episódio e confesso que fiquei com receio de adquirir estes produtos em lojas não especializadas.